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        马云管理日志(34)

        作者:金错刀 文章来源:网络 点击数: 更新时间:2009年06月05日
        2月4日网络比现实更难骗?到目前为止,被骗的投诉只有三起,其中只有一起可能和网络有关系,是一个学生想做点小生意卖IP卡,跟人通了几封信,就把一万块钱汇到对方账户。还有两起,一起是人也见了,饭也吃了
            关键词:

            2月4日

            网络比现实更难骗?

            到目前为止,被骗的投诉只有三起,其中只有一起可能和网络有关系,是一个学生想做点小生意卖IP卡,跟人通了几封信,就把一万块钱汇到对方账户。还有两起,一起是人也见了,饭也吃了,还是被骗,这和网络没什么关系。其实网络比现实社会更难行骗,因为商人很小心,人没见过,底细不知道是不会做生意的,所以大家只需要留个?#38590;邸?

            我们的解决方案是,我们的收费会员推出后,我们将给每一位付费会员建立一套网上资信体系。信用?#21069;?#37324;巴巴目前的头等大事。中小企业现在没有一套完整的信用体系,今天还好好的,明天就会关门。我们将建立阿里巴巴信用制度,和许多第三方公司合作,这是一个收费的服务。

            --马云在2001年第89届广交会阿里巴巴会员见面会上回答会员提问

            背景分析

            对马云而言,早期受到商人们的最大质疑就是:网上被骗怎么办?马云对这一难题的回答显然经过了充分的准?#31119;?#39318;先是给出了一个数据,他说,被骗的投诉只有三起,这个数字?#30446;?#20449;度值?#27809;?#30097;,但是体现了马云的沟通逻辑。其次他给出了一个解决方案。

            行动?#25913;?

            对一个创业公司而言,如何面对客户的诚信质疑,是一个战略问题,要有沟通技巧,更要有解决方案。






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